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收費(fèi)班長(zhǎng)的作用大不大？這個(gè)問(wèn)題讓收費(fèi)站的管理人員來(lái)回答，無(wú)一例外，都會(huì)是一個(gè)肯定的答案。從某種程度上說(shuō)，班長(zhǎng)的作用甚至是站管理人員都不可替代的。

公司制度上，沒(méi)有對(duì)收費(fèi)班長(zhǎng)的職責(zé)進(jìn)行統(tǒng)一歸納，只是在不同的收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)工作中，對(duì)收費(fèi)班長(zhǎng)的責(zé)任進(jìn)行了一些表述。因此，在實(shí)際工作中，對(duì)收費(fèi)班長(zhǎng)管理和規(guī)范，或按公司制度表述進(jìn)行，或按收費(fèi)站另行擬定進(jìn)行，無(wú)論怎樣，收費(fèi)班長(zhǎng)的管理和規(guī)范都是站級(jí)管理和規(guī)范的重中之重，收費(fèi)班長(zhǎng)怎樣，在很大程度上就決定了班組怎樣。

客觀的說(shuō)，收費(fèi)班長(zhǎng)在履職中總有不盡如人意的地方，苦口婆心的也說(shuō)了，按制度扣罰也做了，可結(jié)果還是收效甚微，有些錯(cuò)仍繼續(xù)犯，有些毛病依然在。

問(wèn)題出在哪呢？九龍湖南站站務(wù)會(huì)為此進(jìn)行了討論，分析有兩個(gè)方面原因：一是主觀意識(shí)不強(qiáng)；收費(fèi)班長(zhǎng)沒(méi)有真正的帶頭表率意識(shí)，覺得做好自己的事就可以了，班上其他人愛咋咋的。二是責(zé)任心不強(qiáng)；等、靠思想嚴(yán)重，擔(dān)當(dāng)意識(shí)不強(qiáng)，傳達(dá)的事情成耳邊風(fēng)。

能做收費(fèi)班長(zhǎng)并在這個(gè)位置一直呆下去的，或是業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，或是處置能力強(qiáng)，或是有親和力讓人信服。但這些還不夠，沒(méi)有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，這些東西就只能變?yōu)榱恪?/span>

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